Erfolgreiche Customer-Experience mit BPO "light" - 

der Weg für Callcenter-Dienstleister aus der Preisfalle ?

Um was geht es?

Empathie am Telefon zahlt sich für Auftraggeber aus, wird aber schlecht bezahlt - immer noch!

Intelligente Lösungen für Kundenservice und smarte Automatisierung stehen allen Unternehmen leicht abrufbar zur Verfügung. Die Corona-Krise zeigt, wie wichtig das persönliche, gesprochene Wort ist. Ist jetzt endlich die Zeit gekommen für erfahrene Callcenter-Dienstleister, sich mit umfassenden Service für bessere Kundenerlebnisse anzubieten - zu einem guten Preis und mit Mehrwert?

Das diskutieren wir mit Experten aus der Dienstleisterbranche und der Beratung.

Sie erfahren:

  • Wo der Markt für Callcenter-Dienstleistungen steht
  • Welche technologischen und organisatorischen Trends ihn prägen
  • Wie die Perspetive für die kommenden Jahre aussieht - für Anbieter und Auftraggeber

Und: Tipps2Go - konkrete Handlungsempfehlungen zum Sofort-Mitnehmen!

Jetzt kostenfrei anmelden
Anrede
Vorname
Nachname
E-Mail

Dirk Egelseer ist Geschäftsführer und Mitbegründer der verbaneum GmbH, zudem zugelassener Rechtsanwalt und ehrenamtlicher Präsident und Vorstand Recht & Regulierung des Call Center Verband Deutschland e.V. 

Mit seinem Unternehmen hat er sich das Ziel gesetzt, der nachhaltigste Dienstleister der Branche zu werden und mit hohen Qualitätsstandards eine immer größer werdende Nische in der zu besetzen. Im Rahmen seiner Tätigkeit für den CCV setzt er sich als Chef-Lobbyist für die Belange der Branche in Berlin ein, um als "DIe Stimme der Branche" wahrgenommen zu werden.

Walter Benedikt ist seit über 25 Jahren in der Contactcenter-Branche aktiv. Mit seinem Unternehmen "Dialog Assist" ist er als Berater tätig und gibt sein praktisches Wissen wieter. Als Organisator der ersten Callcenter Barcamps hat er schon frühzeitig innovative Themen für die Branche angestoßen. Es ist sein Ziel, Callcenter und exzellenten Kundenservice in Einklang zu bringen. Bis 2016 verantwortete er als Geschäftsführer den Aufbau und die Entwicklung der 3C Dialog GmbH und deren Schwesterfirmen. Mit dem Verkauf der Unternehmen übernahm er anschließend Aufgaben als Geschäftsführer der Capita in Deutschland.

Dialog Assist GmbH, Experten für den Kundendialog. Unsere langjährige unternehmerische Erfahrung hilft unseren Kunden bei der Umsetzung ihrer Ziele und Visionen.

Stefan Grünzner (Geschäftsführer der infinit.cx) begleitet Unternehmen seit über 20 Jahren mit einer klaren Mission: Kundenservice muss für Kunden gemacht und für Unternehmen bezahlbar sein. Sein Ziel ist es, gemeinsam mit Kunden und Partnern, den Weg in die Digitalisierung des Kundenservices zu gestalten und dabei die Menschen, die heute und in Zukunft Service erbringen und konsumieren, in den Miottelpunkt der technologischen Konzepte zu stellen.

infinit.cx - DIE Spezialisten für mehr Kundenzentrierung, bessere Kundenerlebnisse und gelungenen Kundenservice mit über 30 Jahren Erfahrung in der Umsetzung technischer Lösungen und der Beratung - einfach, sicher und persönlich. JUST GET IT DONE @ infinit.cx.


Impressum     Datenschutz   infinIT.cx GmbH