Mittwoch | 21. Juli 2021 | 8:00 - 9:00 Uhr
BoXenstopp
Impulse & Expertenrunden für Entscheider in Kundenservice & Customer Experience
Was ist Customer Experience und was macht das?
Versuch einer Festlegung.
Herzlich willkommen in der Customer Experience Blase!
In ihr hockend könnte man meinen: es geht um nicht weniger als alles! CX sei für Unternehmen so unentbehrlich wie die Luft zum Atmen, nur müsse man Unternehmen immer wieder daran erinnern. Nicht atmen heißt sterben! Oder so ähnlich.
Google Trends wiederum zeigt über Jahre ein Flukturieren des Interesses an der Grenze zur Bedeutungslosigkeit. Das ist eine gute Gelegenheit innezuhalten und uns zu fragen: Was ist hier eigentlich los?
Sie erfahren:
- Was Customer Experience (das Kundenerlebnis) beinhaltet
- Was für Begrifflichkeiten und Ideen es sonst noch gibt
- Was Customer Experience bringt - innerhalb und außerhalb des Blasenhypes
Und: Tipps2Go - konkrete Handlungsempfehlungen zum Sofort-Mitnehmen!
Rainer Kolm ist Inhaber des Instituts für Customer Experience Management (i-CEM) und berät Unternehmen und Institutionen in den Themen Kundenservice und Customer Experience Management.
Er arbeitete als Bereichsleiter und Geschäftsführer in unterschiedlichen Branchen wie dem Handel, dem Tourismus, der Telekommunikation und in der Beratung.
Cyrill Luchsinger ist Berater, Blogger und Referent für Kundenzentrierung. Durch Konzeptberatung, Workshops und Projektbegleitung hilft er Unternehmen die Kundensicht einzunehmen und den Kundenfokus zu schärfen. So ist er auch für die Schweizerische Post im Rahmen des Transformationsprojekts "Post von Morgen" tätig.
Cyrill Luchsinger gilt in der deutschsprachigen CX Business Community als einer der renommiertesten CX Influencer und CX Thought Leader. Neben seinem Haupttehma der Kundenzentrierung interessiert er sich für alle Fragen rund um die digitale Transformation, Innovation, Digitale Ethik, Diversity & Gleichstellung und Nachhaltigkeit.
Stefan Kolle, CEO der Futurelab ist seit 15 Jahren unterwegs als Kundenstratege, Kundenstimme, Zuhörer, NPS Praktiker, Innovator.
Er entwickelt praktische Ideen und Konzepte, die es Firmen ermöglichen, ein großartiges Kundenerlebnis zu schaffen. Mit anderen Worte: "Ideen, die Geld verdienen" - und Praktiken, die Kunden loyaler und glücklicher machen - mit höherer Empfehlungsbereitschaft.