Mittwoch | 15. September 2021 | 8:00 - 9:00 Uhr

BoXenstopp

Impulse & Expertenrunden für Entscheider in Kundenservice & Customer Experience

Human First vs. Digital First - oder: 

Können Roboter kuscheln?

Um was geht es?

Kundenservice ist meistens nicht kuschelig. Als Kunden sind wir froh, wenn er reibungslos und automatisch per Knopfdruck funktioniert. Ohne Mensch, ohne Schnickschnack, ohne Wärme.

Und dann gibt es Situationen, in denen wir uns den helfenden Geist in Form eines echten Mitarbeiters wünschen und wir uns gerne in dessen fürsorgliche Obhut begeben. Es "passt" einfach. Kann Technologie genauso fürsorglich sein?

In dieser Expertenrunde fragen wir uns, worin Möglichkeiten und Grenzen der Technologie und des Menschen bestehen und wie Unternehmen es schaffen, beide in den jeweils richtigen Momenten einzusetzen.

Sie erfahren:

  • Was mit Automatisierung heute möglich ist
  • Wo der persönliche, menschliche Kontakt einen Unterschied macht
  • Wie Unternehmen die Balance gelingt

Und: Tipps2Go - konkrete Handlungsempfehlungen zum Sofort-Mitnehmen!

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