Um was geht es?

Ohne CX ist alles nix! Die Spatzen pfeifen das von allen Dächern. 

Experten der drei Unternehmen der infinit.cx Group werfen einen scharfen Blick auf die aktuelle Entwicklung und nach vorne. Sie diskutieren folgende Fragen:

Löst Technologie ihr Versprechen ein und bleibt sie der wesentliche Innovationstreiber? Wenn ja, welche? Welche sonstigen Treiber gibt es? Wie bewegen sich Unternehmen und ihre Mitarbeiter bestmöglich durch die kontinuierliche Veränderung? Worauf sollten sich die Unternehmen fokussieren? Was bedeutet das für die infinit.cx Group?

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René Grolla (Mitgründer und CEO der Customer Interaction Solutions AG, Schweiz) verfügt über langjährige nationale und internationale Erfahrung im Aufbau von Kommunikations-Infrastruktur und IT führender Unternehmen wie zum Beispiel ABB, UBS und Sunrise. Im Kundeninteraktions-Management heißt es für ihn: Sie haben eine Herausforderung - wir haben eine Lösung! Offenheit, gegenseitiges Vertrauen, Fairness und Ehrlichkeit sind für ihn wesentlich für den gemeinsamen Erfolg.

Customer Interaction Solutions AG, der starke Umsetzungspartner in der Schweiz, steht für Systemintegration, Engineering und Support und hat langjährige operative Erfahrung in Design, Implementierung, Wartung, Betrieb und Optimierung von Omnichannel Contact Center Lösungen.

Stefan Kolle (CEO) ist seit 15 Jahren mit Futurelab unterwegs als Kundenstratege, Kundenstimme, Zuhörer, NPS-Praktiker, Innovator. Er entwickelt praktische Ideen und Konzepte, die es Firmen ermöglichen, ein großartiges Kundenerlebnis zu schaffen. Mit anderern Worten: "Ideen, die Geld verdienen" - und Praktiken, die Kunden loyaler und glücklicher machen mit höherer Empfehlungsbereitschaft.

Futurelab ist seit 18 Jahren der europäische Spezialist auf dem Gebiet der Customer Centricity und Customer Experience (CX). Wir helfen Kunden wie Lexis, Volkswagen, Vodafone, Weber, ERGO und vielen B2B Champions, ihre Kunden besser zu verstehen und eine profitable CX zu entwickeln.

Stefan Grünzner (Geschäftsführer der infinit.cx) begleitet Unternehmen seit über 20 Jahren mit einer klaren Mission: Kundenservice muss für Kunden gemacht und für Unternehmen bezahlbar sein. Sein Ziel ist es, gemeinsam mit Kunden und Partnern, den Weg in die Digitalisierung des Kundenservices zu gestalten und dabei die Menschen, die heute und in Zukunft Service erbringen und konsumieren, in den Mittelpunkt der technologischen Konzepte zu stellen.

infinit.cx - DIE Spezialisten für mehr Kundenzentrierung, bessere Kundenerlebnisse und gelungenen Kundenservice mit über 30 Jahren Erfahrung in der Umsetzung technischer Lösungen und der Beratung - einfach, sicher und persönlich.               

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